Carlos Alexandre Rodrigues Pires

• Gestió integral de reclamacions relacionades amb targetes (revolving i de crèdit), préstecs personals, comptes bancaris i finançament de vehicles.
• Tramitació d’expedients vinculats a complements de maternitat i paternitat en matèria de pensions.
• Assessorament i gestió de procediments acollits a la Llei de Segona Oportunitat.
• Anàlisi de contractes financers, extractes bancaris i documentació econòmica.
• Redacció d’escrits de reclamació i presentació davant d’entitats financeres i organismes competents.
• Seguiment continu dels expedients, control de terminis i actualització de l’estat de cada cas.
• Atenció personalitzada al client, explicant processos, viabilitat i possibles resultats.
• Negociació amb entitats financeres per a la resolució extrajudicial de conflictes.
• Coordinació tècnica i tramitació conjunta amb advocats, pèrits i procuradors, garantint el correcte desenvolupament de les actuacions en via extrajudicial i judicial.
• Gestió de bases de dades i ús d’eines CRM per al control de clients i casos.
• Alt volum d’expedients gestionats amb un elevat percentatge de resolució favorable.
• Sol·licitud de documentació a entitats financeres (contractes, quadres d’amortització i extractes o moviments), en aquells casos en què el client no en disposava.
• Gestió i tramitació de poders generals i especials mitjançant la plataforma Apud Acta (Espanya).
• Gestió de comunicacions i requeriments en el marc del procediment judicial.
• Seguiment de procediments judicials i actualització de l’estat de les actuacions.
• Seguiment de la fase de postexoneració del passiu insatisfet, garantint el compliment de resolucions judicials.
• Reclamació a entitats per l’aplicació d’interessos abusius i usuraris, en via extrajudicial i judicial.
Incloc una carta de recomanació molt positiva del meu anterior ocupador, que reflecteix la meva experiència, compromís i aportacions professionals. Estarà disponible per a consulta a petició.

• Gestió eficaç de casos d’urgència.
• Capacitat de treball sota pressió.
• Compromís amb l’atenció al pacient.
• Coordinació amb serveis d’emergència.
• Resposta ràpida en situacions critiques.
• Optimització dels temps de resposta.
• Gestió d’urgències eficient.
• Gestió d’informes mèdics i de derivacions mèdiques.
• Gestió i actualització d’historial clínic del pacient.
• Supervisar i gestionar el rendiment del sistema central (CassCore)
• Negociar els termes i condicions per garantir l’aprovació i cobertura de les despeses sanitàries per part de les asseguradores.
• Mantenir comunicació fluida i eficaç amb el serveis d’emergència (Policia, Bombers, SUM i ambulàncies) per coordinar la resposta davant de situacions d’urgència sanitària.
• Negociació i establiment d’acords de pagament adaptats a cada situació per als pacients.
• Comunicació amb els equips mèdics i d’infermeria per garantir una derivació segura i eficient.
• Suport logístic i organitzatiu en situacions d’urgència i reorganització d’espais hospitalaris.
• Coordinació i manteniment de la comunicació amb l’helicòpter d’emergències mèdiques per a la gestió de trasllats urgents.

• Coordinació amb la resta de l'equip per a oferir als clients informació sobre els aspectes tècnics del servei.
• Actualització de bases de dades amb informació dels clients i gestió documental de processos.
• Retenció dels clients mitjançant l'ús de diferents mètodes de persuasió.
• Control i supervisió de les incidències dels clients fins a la seva total resolució.
• Atenció de sol
• Licituds via telefònica i per correu electrònic per a prestar un servei de qualitat.

• Gestió de reserves tant de manera telefònica com en línia.
• Assignació d'habitacions segons els desitjos i preferències dels clients.
• Informació als clients sobre formes de pagament, fiances i polítiques de cancel
• Lació.
• Organització d'allotjaments especials per als hostes, incloses reserves en restaurants i excursions.
• Contabilitat de la caixa general del dia i els seus derivats.